• 市場前景
• 經營模式
• 培訓支持

為提高電腦洗車場的效益，擬從市場分析、經營策略、保養檢修、人員管理、精品配套等十個方面提出經營管理模式供參考:

一、市場分析：

1、基本客源： 以洗車場為中心，觀察方圓5Km內車輛數量和附近道路每日車流量，依車輛檔次劃分可能的消費群。

2、固定消費： 從基本客源中概算。例如觀察方圓5Km 有4千輛加上每天過路車有３千輛，鎖定10%約700輛，按常規約三天清洗一次，則每日可能洗車數量約為230輛次。

二、經營策略：

1、廣告宣傳： 宣傳擬分開業前、中、后三個部分。前期可通過電視、報刊、電臺或網站等媒體，并張貼海報、櫥窗聚焦、散發傳單等多形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度，開業時張燈結彩、氣球廣告等，還可數日免費洗車招攬顧客，開業后開展微笑服務及快速優質洗車以吸引更多的固定消費者。

2、會員制： 以當地消費水乎確定人會年費成為會員并建檔，發會員卡按月交費，當月洗車次數不限(車內清潔另定)。

3、發卡制：

(1) 年卡： 常規每周洗車 2-2.2 次X52 周(一年)110 X每次洗車費(按定價下浮20%讓利客戶)，全年洗車次數不限(車內清洗每周一次) 。

(2) 半年卡、季卡及月卡之辦理萬法參照年卡，讓利幅度酌情調整。

(3) 優費卡： 分級售金卡、銀卡及銅卡。

例： 若每次洗車費收費 15 元；

金卡：收費 600 元，洗車 80 次左右 ；

銀卡：收費 330 元，洗車 38 次 ；

銅卡：收費 120 元，洗車 15 次。

(4) 贈品：可于每日對前6部車、以及波谷固定時段、節假日等洗車車輛贈送報紙等贈品以吸引客戶。

三、保養檢修：

1、保養： 依照設備說明定期檢測調整各部件及更換潤滑油等，以保持設備最佳運行狀態，若有故障無法自行解決時即叫修，盡量做到少帶病運作； 每日應填寫《洗車工作日志》和《保養和維修記錄》等，健全管理。

2、外觀： 設備外觀是客戶之第一印象，故應及時保持清潔，若發現掉漆等應盡快修復，玻璃也應勤擦洗以保持亮潔。

3、場地： 隨時清掃雜物，所有物品擺設有序、得體，給人舒適和整潔的感受。

四、安全操作：

選 2-3 名員工接受培訓，嚴格按規程操作； 既要顧及洗車機、還要顧及汽車，從而避免刮碰及發生事故。

五、優質服務：

服務員經培訓后應持之以恒做到讓客戶得到到位的服務。

六、精心維修：

配備專(兼)職維修員，要求該人員對設備應有一定了解并具有排除小故障的能力，能盡心保養和維修。

七、內部整潔：

配置吸塵器、腳墊清洗機、洗衣機(洗擦車布等) 、噴槍(清潔細縫)等，做到細致、規范，從而讓客戶滿意。

八、整車美容：

視場地許可和經濟能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養、四輪定位、補胎平衡、載痕修補、板金補漆、空調加氟、無塵貼膜等服務項目，既便利客戶又獲得高利。 

九、精品配套：

發展批發、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、中空防盜、 CD 音響等全套服務，提高效益和檔次。

十、人員管理： 

1、專(兼) 職收銀員現場收費，每日應核對電腦記錄以健全財務管理。

2、建立整套規章制度，做到管理上從嚴、工作上抓緊、質量上保證、生活上關心，并從各方面提高員工素質，從而提高企業效益。